Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — Договор) определяет условия оказания туристических услуг и заключается между Агентством и Заказчиком.

Наименование, местонахождение, режим работы и сведения о лицензии Агентства приведены в разделе «Реквизиты и лицензия» на странице контактов и в конце настоящего документа.

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий: отправки заявки через сайт с проставлением отметки о согласии, подписания заявления на бронирование либо внесения предоплаты.

Агентство вправе изменять условия Договора. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и не распространяется на уже оплаченные заявки.

2. Предмет договора

Агентство обязуется оказать Заказчику туристические услуги, состав которых определяется описанием конкретного тура или письменным подтверждением заявки, а Заказчик обязуется их оплатить.

Состав услуги указывается двумя раздельными перечнями: что входит в стоимость и что оплачивается отдельно. Перечни направляются Заказчику до внесения оплаты.

Услуги, не указанные в перечне включённых, в стоимость не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

3. Порядок оформления брони

Заказчик направляет заявку с указанием направления, дат, количества туристов и контактных данных.

Агентство подтверждает наличие мест и направляет условия поездки: состав услуги, стоимость, сроки оплаты и порядок возврата.

Место закрепляется за Заказчиком с момента поступления предоплаты. До этого момента наличие мест не гарантируется.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг указывается в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах.

Стоимость не зависит от выбранного Заказчиком способа оплаты. Установление разных цен в зависимости от способа оплаты не допускается.

Размер предоплаты, срок окончательного расчёта и доступные способы оплаты приведены в разделе «Оплата и бронирование» на сайте Агентства и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

При наличии подключённого эквайринга оплата банковской картой производится через платёжного провайдера; к платежу выдаётся фискальный чек с QR-кодом.

5. Права и обязанности сторон

Агентство обязуется: оказать услуги в объёме, согласованном с Заказчиком; своевременно информировать об изменениях, влияющих на поездку; предоставить информацию о правилах въезда, визовых и медицинских формальностях страны назначения.

Агентство вправе: заменить услугу равноценной при невозможности её оказания по независящим от Агентства причинам, предварительно согласовав замену с Заказчиком; отказать в оказании услуг при нарушении Заказчиком условий оплаты.

Заказчик обязуется: предоставить достоверные сведения и документы, необходимые для оказания услуг; оплатить услуги в согласованные сроки; соблюдать законодательство страны пребывания и правила перевозчика; прибыть к месту и времени сбора.

Заказчик вправе: получить полную информацию о составе и условиях услуги до оплаты; отказаться от Договора на условиях раздела 7 настоящего Договора.

6. Изменение и расторжение договора

Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения Договора при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

К существенным изменениям относятся, в частности: изменение сроков поездки, непредвиденный рост транспортных тарифов, недобор минимального количества туристов в группе.

Об изменении стоимости или об отмене выезда из-за недобора группы Агентство уведомляет Заказчика не позднее чем за 20 дней до начала поездки. В этом случае Заказчик вправе отказаться от Договора с возвратом внесённых средств в полном объёме.

Уведомление направляется по указанным Заказчиком контактным данным.

7. Отмена и возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от поездки, направив письменное заявление в Агентство.

Размер удержания зависит от количества дней, оставшихся до начала поездки, и приведён в разделе «Оплата и бронирование» на сайте Агентства.

Фактически понесённые Агентством и подтверждённые документально расходы (консульские сборы, невозвратные тарифы перевозчика, бронирование средств размещения) удерживаются независимо от срока отказа.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, указанный в разделе «Оплата и бронирование».

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Агентство не несёт ответственности за решения консульских учреждений, органов пограничного и таможенного контроля, за отмену или задержку рейсов перевозчиком, а также за последствия предоставления Заказчиком недостоверных сведений.

Агентство не несёт ответственности за утрату Заказчиком личных вещей и документов.

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

9. Визовые и медицинские формальности

Требования к въезду, сроку действия паспорта, наличию визы и медицинских документов устанавливает страна назначения и изменяет их без предварительного уведомления.

Агентство информирует Заказчика об известных ему требованиях на момент оформления заявки. Актуальность сведений на дату поездки Заказчику надлежит проверить самостоятельно.

Решение о выдаче визы принимает консульское учреждение. Отказ в выдаче визы не является неисполнением обязательств Агентства.

Рекомендуется оформление медицинской страховки на весь срок поездки. Требования к страховому покрытию отдельных стран уточняются у менеджера.

10. Таможенные правила

Заказчик обязан соблюдать таможенные правила Республики Узбекистан и страны пребывания, включая нормы ввоза и вывоза валюты, товаров и лекарственных средств.

Ответственность за нарушение таможенных правил несёт Заказчик самостоятельно.

Сведения о действующих нормах предоставляются Агентством по запросу и не заменяют официальную информацию таможенных органов.

11. Действия при чрезвычайных ситуациях

При возникновении чрезвычайной ситуации за рубежом Заказчику надлежит обратиться в ближайшее дипломатическое представительство или консульское учреждение Республики Узбекистан, а также сообщить в Агентство по указанным контактным телефонам.

Перечень дипломатических представительств и консульских учреждений Республики Узбекистан публикуется Министерством иностранных дел на официальном сайте mfa.uz.

Контактные данные представительства в стране поездки Агентство направляет Заказчику вместе с окончательными документами по поездке.

12. Персональные данные

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных, размещённой на сайте Агентства.

Направляя заявку, Заказчик подтверждает согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных лиц, сведения о которых он передаёт, подтверждая наличие у него соответствующих полномочий.

13. Порядок разрешения споров

Претензии предъявляются Заказчиком в письменной форме в срок 20 дней с даты окончания поездки и рассматриваются Агентством в срок 10 дней с момента получения.

Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агентства в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

14. Реквизиты Агентства